Versão 1.0 · vigente desde 30/10/2026

Termos de uso do AstraChat

Estes termos regulam a contratação e o uso da plataforma AstraChat, operada por Astra Online (“nós”). Ao concluir o checkout você declara ter lido e aceito este documento, a Política de privacidade e o Acordo de tratamento de dados (DPA).

1. O serviço

Fornecemos, por assinatura, um servidor virtual dedicado com o AstraChat (atendimento multicanal) e o AstraCalls (chamadas) instalados, além de backup, atualizações, monitoramento e suporte. Cada plano define memória, processamento, disco e demais limites descritos na página de planos.

2. Conta e acesso

Você é responsável pela veracidade dos dados informados, pela guarda das senhas e por tudo o que for feito com as suas credenciais. O contato principal e os números de WhatsApp informados serão usados para avisos do serviço e para o grupo de suporte.

3. Pagamento, renovação e inadimplência

• A cobrança é feita pelo Asaas, por Pix, boleto ou cartão, de forma recorrente conforme o ciclo escolhido (mensal ou anual).
• O servidor é criado após a confirmação do primeiro pagamento.
• Em caso de atraso, enviamos avisos; após 7 dias o servidor é suspenso (dados preservados) e volta automaticamente com o pagamento. Após 30 dias de suspensão a assinatura é cancelada e, 30 dias depois, o servidor e seus dados são apagados, mantendo-se apenas um backup final pelo prazo de retenção.
• Upgrade de plano é imediato, com crédito proporcional do período não usado; downgrade vale a partir do próximo ciclo.

4. Cancelamento

Você pode cancelar a qualquer momento pelo painel. O serviço continua até o fim do período já pago; não há reembolso proporcional de períodos iniciados, salvo o previsto no Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento em 7 dias para a primeira contratação).

5. Uso aceitável

É proibido usar a plataforma para spam, fraude, conteúdo ilícito, violação de direitos de terceiros ou das políticas do WhatsApp/Meta. Podemos suspender o serviço em caso de abuso, risco à infraestrutura ou determinação legal, avisando quando possível.

6. Backup, disponibilidade e suporte

Realizamos backup diário do banco de dados e antes de cada atualização, com cópia em provedor distinto. Buscamos disponibilidade de 99,5% ao mês, excluídas janelas de manutenção avisadas. O suporte é prestado pelo grupo de WhatsApp e pelo painel, em horário comercial, com prioridade conforme a gravidade.

7. Dados e privacidade

Os dados da sua operação ficam no seu servidor dedicado, hospedado na União Europeia. Tratamos dados pessoais conforme a LGPD, nos termos da Política de privacidade e do DPA, que integra estes termos.

8. Limitação de responsabilidade

Nossa responsabilidade total por danos decorrentes do serviço fica limitada ao valor pago nos 12 meses anteriores ao evento. Não respondemos por indisponibilidade causada pelo WhatsApp/Meta, por operadoras ou por uso indevido da conta.

9. Alterações e foro

Podemos atualizar estes termos; mudanças relevantes serão avisadas com 30 dias de antecedência. Fica eleito o foro da comarca do domicílio do contratante consumidor; nos demais casos, o foro de São Paulo/SP. Dúvidas: suporte@astraonline.com.br.